このたび、九州管内の自治体より受託している水道料金関連業務において、個人情報が漏えいしたことを報告します。

1.事故の発生
 令和6年2月、弊社従事者がお客様の関係者を装った者の問い合わせに応じて、お客様の住所及び電話番号を伝えてしまいました。

2.事故発生後の対応
 発注者と密に相談しながら、個人情報を漏えいしてしまったお客様に謝罪し、今回の経緯と対応策について話し合いを重ね、和解に至りました。

3.再発防止
 弊社では、発注者の注意指導を受けて、個人情報漏洩関する研修会を実施するとともに、本事故発生の原因を踏まえて対応マニュアルを見直し、厳格かつ適正な個人情報の取り扱いに努め、再発防止を図ります。

 本事故により、お客様には多大なご迷惑とご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。今後はより一層の注意を払い、個人情報漏洩の防止に努めてまいります。